国际知名行业咨询公司德勤在2008年发表了一篇名为《慢病管理与零售药店--一个融合的机遇》的展望报告，最后总结了慢病管理对药店的3大潜在价值：1.在离消费者最近最方便的地方提供慢病服务，将提升门店流量；2.通过药师提供一站式的健康和药学服务，提升会员忠诚度，带动关联产品的销售；3.和第三方机构合作，垂直整合健康产业链。

笔者认为，作为最贴近居民生活的健康服务场所，药店可以结合移动技术、大数据和循证医学，协同社区卫生服务中心共同为居民提供慢病管理服务。

目前国内的主流慢病管理APP，一般分为会员端、药师端和药店端三部分。

会员端

通过带智能蓝牙功能的血压计，顾客可以通过手机号作为账号建立一份电子检测记录和健康数据档案。慢病会员可以得到该系统通过三大算法提供的个性化营养系统、个性化宣教系统和风险预警系统提供的微信和短信推送，实现动态慢病管理，降低慢病并发症的发生概率。

健康管好了，顾客对药店心存感激，忠诚度自然提高。据河北新兴的店员介绍，过去，不少患者在购买了药物以后，都没有经常检测血压的习惯，或者即使检测了，也不方便存储数据，而现在基于APP系统，可以方便药师和患者在手机端查询历史数据。

在患者离开药店后，系统会自动发送血压的预警信息给患者，并且还有基于患者检测数据和病情的个性化营养方案，形成个性化的慢病管理解决方案。而在传统医院渠道，卫生部门虽然提倡医院对慢病进行干预和管理，但是在现行医疗体系下，医务人员既没有动力也没有移动设备，这项工作则当仁不让地落到了药店这个患者家门口的天然的慢病管理场所。

药师端

药师通过APP给顾客检测和建档，同时可以通过使用移动端智能系统与所有此前在该门店检测的慢病会员实施移动端的互动，智能电话回访会员再次购药，提高服药的依从性。如果药师发现患者这次检测的数据明显高于上一次的血压值，就会询问患者是否按时服用药物，或者提醒其需要注意生活方式。

同时本系统还可提供线上和线下的系统专业培训，提高药师的慢病医学药学知识和水平。在常州恒泰人民大药房，药师会针对非活跃慢病会员进行回访，及时提醒会员药物即将服用完毕，并嘱咐需要按照医嘱进行服药，提醒患者养成持续监测血压的习惯，得到了患者的一致好评。

药店端

会员手机号与连锁药店后台会员数据实现系统匹配后，便于连锁药店后台查看顾客的检测数据，结合历史购药记录，再由本系统在后台进行数据分析，通过顾客的健康状况和购买行为标签实现精准用户画像，梳理出对顾客的服务点和营销机会，然后通过数据web端和药师端的慢病会员CRM系统进行对接。

有了慢病管理移动工具的药店，也许会像美国CVS首席数字技术官Brian Tilzer所期望的那样：“未来将持续研发和运用数字化技术，逐步转型为健康管理公司。”